الشروط والأحكام

1- الشروط والأحكام وحدود المسؤولية

تعريفات:
يكون للمصطلحات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
- نحن، لنا، لدينا، خدماتنا، يُقصد شركة جي ام سي. وهي الجهة المالكة شركة ذات مسؤولية محدودة سعودية الجنسية، أو أي شركة تابعة لها أو مرتبطة بها.
- أنت/أنتم/المسافر/العميل /هو/ يُقصد بها أي شخص لديه حجز مؤكد على شركة الطيران ولديه حجز خدمة لدينا ويقصد به المستخدم لأي من منصاتنا أو خدماتنا لأي من الغايات أو الخدمات التي نوفرها.
- حجز السفر يُقصد به الرقم المرجعي لحجز مؤكد على شركة الطيران.
- حجز طلب الخدمة يُقصد حجز طلب الخدمة على منصاتنا من خلال الحساب المخصص من قبل شركة جي ام سي. لأي “مستخدم ” لغايات تمكين المستخدم من استخدام المزايا والخدمات التي نقدمها من خلال منصاتنا.
- مكان وزمان الاستلام /التسليم / موقع الخدمة / يُقصد المكان والزمان الذي تحدده أثناء حجز خدماتنا.
- شركات الطيران هي الشركات التي لدينا عقود معهم لتقديم خدماتنا.
- منصاتنا يقصد بها الصفحة الالكترونية / تطبيق شركة جي إم سي.
- حقوق الملكية الفكرية: أي حق ملكية فكرية (كحقوق المؤلف، العلامات التجارية، براءات الاختراع، التصاميم بأنواعها) مقرراً بموجب قانون أي دولة أو أحكام أي اتفاقية دولية .
- يعتبر استخدام الخدمات أو المزايا التي نوفرها على منصاتنا، أو فتح حساب بها، قبولاً بهذه الأحكام والشروط وبجميع “السياسات”، وكذلك إعلاناً من ذلك الشخص للجهة المالكة وجميع المستخدمين بأنه يلبي الشروط اللازم توافرها في “المستخدم”.
الشروط العامة:
- فضلا قضاء بضع دقائق لقراءة هذه الشروط وبعناية قبل استخدامك منصاتنا وخدماتنا، وفي حال القبول بهذه الشروط والأحكام نتشرف بطلبك للخدمة سواء كانت طريقة حجزك كضيف أو بإنضمامك لعضويتنا لنتمكن من خدمتك.
- تتطبق هذه الشروط والأحكام على جميع استخدامات منصاتنا و استخدامك لها يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط، وتعتبر هذه الشروط والأحكام هي نصوص العقد المبرم بين جي إم سي والعميل لتقديم الخدمات.
صلاحية الشروط:
- في حالة ما إذا كان هناك أي شرط من هذه الشروط غير صالح للتطبيق، فستظل الشروط الأخرى صالحة للتطبيق ولا تتغير.
القانون والاختصاص القضائي:
- في حالة وجود أي نزاع يتعلق بالخدمات التي نقدمها قبل وأثناء أو بعد تقديم الخدمة، يكون رفع / تقديم/ تسجيل هذا النزاع فقط أمام أي من المحاكم القانونية في المملكة العربية السعودية.
- بتأكيدك للحجز فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام والمتطلبات على النحو المُفصل.
خدماتنا:

1- خدمة إنهاء إجراءات السفر من مقر السكن:
تقدم خدمة إنهاء اجراءات السفر واصدار بطاقة الصعود إلى الطائرة وبطائق الأمتعة واستلامها (نيابة عن شركة الطيران) لضيوف شركات الطيران الذين لديهم حجوزات سفر مؤكدة في المكان والزمان المناسب لهم وتوصيل الأمتعة الى المطار لوضعها على السير المخصص للرحلة.

2- خدمة التوصيل لمقر السكن:
تقدم خدمة استقبال الأمتعة من المطار (نيابة عن العميل) وتوصيلها الى الموقع المناسب له.

2- الحجز والإلغاء للخدمات

الحجز والإلغاء للخدمة: تشكل الحجوزات وشروط تقديم خدماتنا الواردة بهذه الوثيقة (بما في ذلك التعريفات المُطبقة) معاً أحكام وشروط العقد المُبرم بين جي إم سي والعميل، حيث سنقوم بتقديم خدمات إنهاء اجراءت السفر أو خدمة التوصيل لمقر سكن المسافر الوارد اسمه في حجز السفر المضاف في سجل حجز طلب الخدمة المطلوبة عن طريق احدى منصاتنا.
متطلبات الحجز:
- تسجيل العضوية في احدى منصاتنا شرط أساسي في إجراءات الحجز.
- يتم طلب الحجوزات عن طريق أحد منصاتنا.
- تأكيد الحجوزات يخضع لتوفر إمكانية خدمة.
- الاطلاع والموافقة على جميع الشروط والأحكام الخاصة بالحجز.
- إكمال الإجراءات المتعلقة بآلية دفع قيمة الخدمات هي شرط أساسي لتأكيد الحجز.
- يتم تأكيد حجز خدمة توصيل الأمتعة بعد تحميل صورة واضحة ومحدثة للهوية على الرحلات الداخلية أو صورة جواز السفر للرحلات الدولية.
المعلومات الشخصية:
- يقر المسافر بصحة معلومات تسجيل العضوية و بصحة كافة المعلومات الشخصية المضافة في حجز طلب الخدمات، وبإتمامه إجراءات الحجز معنا، فإنه يوافق بذلك على استخدام معلوماته الشخصية على النحو المُفصل في سياسة الخصوصية، وبموجب ذلك تم إدراجها في الأحكام والشروط الخاصة بسياسة الخصوصية.
- يقر المستخدم/المسافر بعلمه أن “الحساب” الممنوح له في أي من منصاتنا هو شخصي ولا يمكن استخدامه إلا من قبل المستخدم ذاته أو من أحد المفوضين باستخدامه، ولا يمكن حوالته (بيعه) أو تأجيره للغير، ويصرح المستخدم بمسؤوليته القانونية المباشرة عن جميع التصرفات والمكاتبات التي تتم من خلال حسابه.
وقت الحجز:
- إن وقت حجز الخدمة هو الفترة الزمنية المتوقع تقديم الخدمة خلالها .
- قد يطرأ تغيير على مواعيد الحجز (تقديم أو تأخير) بعد التنسيق معكم.
مواقع خدماتنا:
- تقدم خدماتنا داخل المدن المعلنة في صفحتنا الإلكترونية jed-sa.com والتطبيق الخاص في جي ام سي.
- نقدم خدماتنا من داخل مركبتنا في اخر نقطة تصل اليه من مقر السكن.

حجز الإنتظار للخدمات:
- يحق للمسافر طلب حجز انتظار للخدمة في حال عدم توفر إمكانية الحجز (سيتم التعامل مع الطلب بحسب أولوية الحجز)
- يتم التواصل مع المسافر فور تأكيد حجز الانتظار، لتسديد قيمة الخدمة لإنهاء إجراءات التأكيد.
تعديل حجز للخدمات:
- يحق للمسافر تعديل موعد الخدمة (بحسب الإمكانية) قبل موعد الخدمة الأساسي بمدة لا تقل عن 5 ساعات.
- يحق للمسافر تعديل موقع الخدمة أو عدد الأمتعة قبل موعد الخدمة بـ 5 ساعات وذلك بعد التسوية المالية لفرق الخدمات.
إلغاء حجز الخدمة:

الإلغاء مع استرداد قيمة الخدمة في الحالات التالية:

- إذا قرر المسافر إلغاء الحجز قبل 3 ساعات من موعد الحجز.
- إذا الغت جي ام سي الحجز بسبب ظروف قهرية أو خارجة عن الإرادة ، وسيتم اخطار المسافر قبل موعد الحجز.

الإلغاء دون استرداد قيمة الخدمة: يحق لشركة جي ام سي إلغاء الحجز دون استرداد قيمة الخدمة في الحالات التالية:

- إذا كان المسافر غير متواجد في مكان وزمان الاستلام أو التسليم وبعد انتظار لمدة 5 دقائق أو كان العنوان خطأ أو الموقع غير صحيح.
- إذا كان نقل الأمتعة يؤثر على سلامة ممتلكات الشركة أو شركة الطيران أو ممتلكات الركاب الأخرين.
- رفض دفع قيمة الوزن الزائد.
- اختلاف أعداد القطع أو الأوزان أو الأحجام عن ما تسمح به شركة الطيران.
- حجز السفر غير مؤكد.
- عدم إحضار المسافر جوازات السفر او الوثائق المطلوبة وسارية المفعول لإنهاء الإجراءات.
- تقديم المسافر وثائق سفر غير صحيحة أو غير نظامية.
- عدم إحضار المسافر البطاقة الائتمانية المستخدمة لشراء التذاكر وهوية مالكها للمطابقة قبل بدء الإجراءات.
- عند إلغاء المسافر حجز الخدمات بعد استلام الأمتعة، ويتحمل المسافر كافة الإجراءات و التكاليف المترتبة على ذلك.
حق رفض الخدمة:
- تحتفظ شركة جي ام سي بالحق في رفض قبول حجز الخدمات مع الاشعار وفق قنوات التواصل وتسوية قيمة الخدمات وفق السياسات الموضوعة.
- تحتفظ شركة جي ام سي بالحق في رفض الحجوزات /الحسابات أو إلغائها /تجميدها في حال ثبوت وجود اساءة استخدام الخدمات من الأشخاص أو طرف ثالث.
رسوم الخدمات:
- الأسعار المُعلنة على موقع جي ام سي تعني سعر الخدمة لنقطة محددة ( ويختلف السعر بزيادة أو نقصان المسافة من المطار) ولعدد قطعتين مجانية في تاريخ معين ولا تشمل أي رسوم أخرى.
- يتم احتساب قيمة 10 ريال عن كل قطعة زائدة .
- عند طلب الخدمة يتم احتساب قيمة الضريبة المضافة وقيمة التأمين.
- يتم تفصيل إجمالي قيمة الخدمة /الخدمات أثناء الحجز وفي الفاتورة.
- يتم اعلان و تحديث أسعار الخدمات على منصاتنا و لمعرفة اسعارنا الرجاء الضغط هنا.

القيمة المضافة: تضاف القيمة المضافة ( 15%) إلى اجمالي قيمة الفاتورة بصفة منفصلة في خانة الضرائب.
التأمين : جميع خدماتنا مشمولة بنظام التأمين حيث يتم إضافة قيمة التأمين و المقدرة (5 ريال) عن كل راكب إلى اجمالي قيمة الفاتورة بصفة منفصلة. و لتفاصيل اكثر عن التأمين الرجاء الضغط هنا.
طرق الدفع : يتم تنفيذ عمليات سداد اجمالي قيمة الخدمة المطلوبة عبر منصاتنا باستخدام بطاقة مدى أو البطاقة الائتمانية ، علما بأنه يتم تشفير كل البيانات المستخدمة للدفع بموجب بروتوكول SSL و حماية 3D طبقا للمقاييس الآمنة.
الإسترداد:

- تتم معالجة جميع عمليات الاسترداد و التسوية خلال 5 أيام عمل.
- يتم رد المبالغ المدفوعة فقط من خلال نفس طريقة السداد الأصلية.

3- القيود والالتزامات الخاصة لخدمة إنهاء إجراءات السفر

لإصدار بطاقة الصعود للطائرة يلتزم المسافر بالتالي:
- تقديم هوية جميع الركاب المسافرين (المطلوب خدمتهم) على الرحلات الداخلية.
- تقديم جوازات السفر لجميع الركاب المسافرين (المطلوب خدمتهم) على الرحلات الدولية بالإضافة إلى الوثائق المطلوبة سواء كانت تأشيرات أو شهادات أو جوازات صحية، وغيرها مما تتطلبها القوانين والأنظمة والأوامر الخاصة بالسلطات المحلية والدول المعنية.
الإجراءات الإدارية
- يتحمل المسافر وحده كافة العقوبات المترتبة على إدخال معلومات وبيانات غير صحيحة أو غير دقيقة (عن قصد أو غير قصد) بالحجز (سواء كان حجز السفر أو حجز طلب الخدمات) حسب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأنظمة الدول المعنية (سواء كانت وجهة نهائية أو عبور).
- تطلب بعض الدول الاحتفاظ بصور من متطلبات الدخول وفي حال رفض المسافر للامتثال لهذه المتطلبات وإكمال المستندات المطلوبة نحن نحتفظ بحق رفض إنهاء إجراءات السفر.
- مسؤولية الحصول على وثائق السفر اللازمة مثل (تأشيرة الدخول ومتطلبات السفر للدول وجهة السفر أو العبور) هي مسؤولية المسافر
- إذا تم رفض دخول المسافر إلى أي بلد سواء كانت عبور أو وجهة نهائية بسبب عدم امتثاله للشروط والأحكام و الأنظمة والقوانين والأوامر و متطلبات الدخول ، أو الخروج أو بسبب عدم تقديم وثائق صحيحة أو منتهية الصلاحية أو في حالة تعمد إتلاف وثائق السفر الخاصة به أثناء الرحلة ، فعليه يتحمل المسافر كل العقوبات وجميع التكاليف المترتبة على ذلك و الغرامات و الرسوم المفروضة من قبل السلطات المعنية
القيود والالتزامات الخاصة بقبول الأمتعة:
- إحضار جميع الأمتعة إلى ممثل الخدمات عند المركبة في موقع الخدمة.
- وضع البطاقات التعريفية على امتعة السفر.
- إحكام إغلاق الأمتعة، تجهيز الأمتعة وفق الإجراءات الأمنية.
- الالتزام بعدد الامتعة والوزن المسموح به من شركة الطيران ولمعلومات أكثر اضغط هنا.
- دفع الوزن الزائد (إذا وُجد) .
- التوقيع بتأكيد العلم والاطلاع في حال وجود أي تلفيات أو ملاحظات على بطاقة الأمتعة المشروط (LRT)..
- تحتفظ جي ام سي بالحق في رفض إنهاء إجراءات السفر في حال عدم الامتثال للقيود والالتزامات الخاصة بقبول الأمتعة وسيتم تطبيق سياسة إلغاء حجز الخدمات دون استرداد قيمة الخدمة.
- التوقيع والإقرار بالعلم والإجابة على جميع الأسئلة الأمنية (الأسئلة الأمنية الخاصة بقبول الأمتعة) (والقادم ذكرها في القسم التالي).
شروط إجراءات قبول الأمتعة: إن الامتثال لشروط وقواعد منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) واتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) والهيئة العامة الطيران المدني (GACA) للخدمات المقدمة هي أمر إلزامي وذلك لمنع تعرض الأشخاص والممتلكات للخطر وحفاظا على السلامة العامة، ونحن جي ام سي نطبق جميع الاشتراطات الخاصة في خدماتنا، كما أنه تحظر جميع شركات الطيران حمل المواد التالية:
- الأسلحة النارية، والذخائر، السيوف والسكاكين.
- المواد المتفجرة /الحارقة / القابلة للاشتعال /السامة /الغازات المضغوطة.
- جميع المواد السائلة والهلامية مثل الجل، ومعجون الأسنان، ومستحضرات التجميل السائلة، والعطور ضمن الأمتعة المعاينة.
- لا يسمح بحمل ولاعات السجائر ضمن جميع الأمتعة.
- الذهب والمجوهرات والمبالغ النقدية والوثائق الرسمية.
- جميع الأجهزة التي تحتوي على بطاريات الليثيوم.
- الأطعمة والمأكولات والمشروبات بجميع انواعها.
- المواد التي يحظر نقلها بموجب القوانين أو القواعد التنظيمية أو الأوامر سارية المفعول لأي دول يتم الطيران منها أو إليها.
- المواد التي تعتبرها شركات الطيران غير ملائمة للنقل، نظرًا لخطورتها، أو كونها غير آمنة، أو بسبب وزنها، أو حجمها، أو شكلها، أو طبيعتها، أو نظرًا لأنها قابلة للكسر أو للتلف.
- إحكام إغلاق أمتعة السفر هي مسؤولية العميل.
- الغازات المضغوطة (المبردة بشدة، القابلة للاشتعال، الغير قابلة للاشتعال والسامة).
- المواد الهشة والقابلة للتلف.
الأسئلة الأمنية الخاصة بقبول الأمتعة: إن الأسئلة الأمنية هي من الشروط الإلزامية التي فرضتها المنظمات المحلية والعالمية السابق ذكرها والتي توجب المسافر الإجابة عليها وإقرار التوقيع بالعلم وهي:
- هل هذه هي أمتعتك؟
- هل قمت بغلقها بنفسك؟
- هل انت متأكد من محتوياتها؟
- هل تركت امتعتك بدون مرافق و/أو في مكان معزول في أي وقت من الأوقات؟

في حال وجود ملاحظات أمنية على الأمتعة المستلمة يتم التعامل معها وفق الأنظمة الموضوعة من قبل سُلطة المطار وبحسب الاختصاص.

نقل الحيوانات: خدماتنا لا تشمل نقل أو شحن طرود الحيوانات
نقل الكراسي الكهربائية: تحتاج الكراسي الكهربائية إجراءات واحترازات امنية لاحتوائها على البطارية، وعليه فإن خدماتنا لا تشمل نقل الكراسي الكهربائية.

3- خدمة التوصيل للمنازل

يشترط لتأكيد حجز خدمة التوصيل للمنازل التالي:
- تحميل صورة واضحة ومحدثة للهوية على الرحلات الداخلية.
- تحميل صورة واضحة ومحدثة لجواز السفر على الرحلات الدولية.
- تحميل صورة للأمتعة توضح الشكل واللون.
- تحميل صورة من بطاقة الأمتعة.
القيود والالتزامات الخاصة بخدمات توصيل أمتعة رحلات الوصول: إقرار المسافر بالإفصاح الجمركي في حال وجود ما يستوجب الإفصاح عنه في الأمتعة الخاصة به لسُلطة الجمارك في محطة الوصول الأولى للمملكة العربية السعودية، وتأكيد الإقرار بالتالي:
- عدم وجود أي مواد ممنوعة أو مشروطة مع تحمل كافة المسؤوليات الخاصة بذلك.
- إذا لزم الأمر يجب أن تكون موجوداً عند تفتيش الأمتعة الخاصة بك من قِبل إدارات السُلطة بالمطار (الجمارك، الأمن، الجوازات والإدارات المعنية) لن نكون مسؤولين اتجاهك عن أي ضرر أو خسارة تلحق بك أو بأمتعتك أثناء التفتيش أو نتيجة لعدم وجودك.
- المدة الزمنية المتوقعة لتوصيل الأمتعة هي 3 ساعات كحد أقصى من وصول الرحلة وفي حدود مسافة 45 كيلو متر داخل المدينة.
- المدة الزمنية المتوقعة لتوصيل الأمتعة هي 6 ساعات كحد أقصى من وصول الرحلة وفي حدود مسافة أكثر من 45 إلى 150 كيلو متر خارج المدينة.
- احضار هوية/ جواز سفر المسافر لمطابقتها عند استلام الأمتعة.

الإجراءات الإدارية :
- بموافقتك للشروط والأحكام فإنك تفوضنا باستلام أمتعتك من على سير الأمتعة وإخضاعها للتفتيش الجمركي أو أي سُلطة من سُلطات المطار.
- يتحمل المسافر كافة العقوبات المترتبة على إدخال معلومات وبيانات غير صحيحة أو غير دقيقة (عن قصد أو غير قصد) بالتطبيق او الموقع الخاص بجي ام سي حسب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يتشرف فريق عمل شركة جي ام سي بخدمتكم إلا أنه في حال عدم تواجدكم في مكان وزمان التسليم وبعد انتظاركم لمدة 10 دقائق 15 دقيقة سيتم تطبيق سياسة الإلغاء وينتج عنه التالي:

- يتحمل المسافر مسؤولية استلام الأمتعة من موقعنا، وإذا رغب في إعادة توصيلها يتحمل قيمة خدمة إعادة توصيل الأمتعة.
- في حال عدم الاستلام سيتم احتساب أرضية تخزين عن كل يوم مبلغ قدره 100 ريال عن كل قطعة
- . يسقط حق المطالبة للأمتعة الغير مستلمة والتي تجاوزت مدة تخزينها 3 أيام ويحق لشركة جي ام سي إتلافها.

5- التأمين

سياسة تأمين مناولة الأمتعة: تفخر شركة جي ام سي بخدمة عملائها ضيوف شركات الطيران بكل ما يتعلق بإجراءات السفر (استقبال وتوصيل امتعة المسافرين) ، ومن منطلق الحرص على تعزيز الثقة بين العميل و شركة جي ام سي ولتكون امتعتكم تحت اعيننا (بإذن الله) منذ استلامها حتى وصولها ولجعل احتمال ضياعها أو تلفها احتمال غير موجود فإننا نقدم الضمانات التالية.
ضماناتنا:
- فريق العمل – كوادر سعودية مؤهلة لتقديم الخدمات.
- أحدث الأنظمة الرقمية والسحابية في خدمات السفر وصناعة الطيران.
- مركبات مجهزة بأحدث الأنظمة الرقمية للمراقبة (كاميرات مراقبة (CCTV).
- تغليف الأمتعة بغلاف واقي اثناء الخدمة.
- ترصيص الأمتعة بأرقام تسلسلية.
- تغطية تأمين والتعويض للأمتعة بين مقر السكن والمطار.
مسؤولية جي ام سي:
- خدمات إنهاء إجراءات السفر (تبدأ بعد استلام الأمتعة من العميل وتنتهي عند وضعها على السير المخصص للرحلة بالمطار) علما بأنه يتم تصوير الأمتعة عند الاستلام وعند وضعها على السير.
- خدمات الوصول (تبدأ بعد استلام الأمتعة من السير المخصص للرحلة وتنهي عند استلام العميل للأمتعة) علما بأنه يتم تصوير الأمتعة عند استلامها من على السير، ولا تتحمل جي ام سي مسؤولية منع سلطات المطار من فتح الأمتعة و منع دخول أي من محتوياتها.
- تنحصر مسؤولية شركة جي ام سي على الأضرار الظاهرة فقط للأمتعة المستلمة، كما أنه لن تكون هنالك مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو أضرار مترتبة نتيجة للضرر.
- لا تتحمل شركة جي ام سي مسؤولية محتويات الحقائب الثمينة (النقود، الذهب، المجوهرات،,,,,,,,) ولا الوثاق الرسمية أو الهامة (جواز السفر، الهوية، …….)

لا تتحمل شركة جي ام سي المسؤولية عن الضرر الحاصل للأمتعة بأي شكل من الأشكال في الحالات التالية:.

- الأمتعة التي تحتوي على مواد خطرة تتعارض مع اللوائح والأنظمة.
- الأمتعة التي تحتوي على مواد ممنوعة تتعارض مع اللوائح والأنظمة.
- الأمتعة التي تستوجب سداد رسوم جمركية.
- الأمتعة التالفة أو المتضررة بسبب طرف ثالث.
- الأمتعة التالفة أو القابلة للتلف والتي تم استلامها من قبل ممثل الخدمات وعليها بطاقة عفش مشروط بتوقيع العميل LTR.
مسؤولية العميل:
- الإلتزام بجميع القيود والالتزامات الخاصة بالخدمات.
- الالتزام بالحد الزمني للشكاوى عن الأمتعة.
التعويضات: يتم تطبيق جميع حالات التعويضات وفق القواعد و الإجراءات الموضوعة.
الحد الزمني للمطالبة بالتعويض عن الأمتعة
- يحق للعميل المطالبة بالتعويض خلال 24 ساعة من تقديم خدمة إنهاء إجراءات السفر.
- يحق للعميل المطالبة بالتعويض خلال 24 ساعة من استلام الأمتعة في خدمة توصيل أمتعة الوصول.