Terms & Conditions

الشروط والأحكام وحدود المسؤولية

يكون للمصطلحات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

  • نحن، لنا، لدينا، خدماتنا، يُقصد شركة جي ام سي. وهي الجهة المالكة شركة ذات مسؤولية محدودة سعودية الجنسية، أو أي شركة تابعة لها أو مرتبطة بها.
  • أنت/أنتم/المسافر/العميل /هو/ يُقصد بها أي شخص لديه حجز مؤكد على شركة الطيران ولديه حجز خدمة لدينا ويقصد به المستخدم لأي من منصاتنا أو خدماتنا لأي من الغايات أو الخدمات التي نوفرها.
  • حجز السفر يُقصد به الرقم المرجعي لحجز مؤكد على شركة الطيران.
  • حجز طلب الخدمة يُقصد حجز طلب الخدمة على منصاتنا من خلال الحساب المخصص من قبل شركة جي ام سي. لأي “مستخدم ” لغايات تمكين المستخدم من استخدام المزايا والخدمات التي نقدمها من خلال منصاتنا.
  • مكان وزمان الاستلام /التسليم / موقع الخدمة / يُقصد المكان والزمان الذي تحدده أثناء حجز خدماتنا.
  • شركات الطيران هي الشركات التي لدينا عقود معهم لتقديم خدماتنا.
  • منصاتنا يقصد بها الصفحة الالكترونية / تطبيق شركة جي إم سي.
  • حقوق الملكية الفكرية: أي حق ملكية فكرية (كحقوق المؤلف، العلامات التجارية، براءات الاختراع، التصاميم بأنواعها) مقرراً بموجب قانون أي دولة أو أحكام أي اتفاقية دولية .
  • يعتبر استخدام الخدمات أو المزايا التي نوفرها على منصاتنا، أو فتح حساب بها، قبولاً بهذه الأحكام والشروط وبجميع “السياسات”، وكذلك إعلاناً من ذلك الشخص للجهة المالكة وجميع المستخدمين بأنه يلبي الشروط اللازم توافرها في “المستخدم”.
  • فضلا قضاء بضع دقائق لقراءة هذه الشروط وبعناية قبل استخدامك منصاتنا وخدماتنا، وفي حال القبول بهذه الشروط والأحكام نتشرف بانضمامك لعضويتنا لنتمكن من خدمتك.
  • تتطبق هذه الشروط والأحكام على جميع استخدامات منصاتنا و استخدامك لها  يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط، وتعتبر هذه الشروط والأحكام هي نصوص العقد المبرم بين جي إم سي  والعميل لتقديم الخدمات.       
  • في حالة ما إذا كان هناك أي شرط من هذه الشروط غير صالح للتطبيق، فستظل الشروط الأخرى صالحة للتطبيق ولا تتغير.
  • خدمة إنهاء إجراءات السفر من مقر السكن.
    تقدم خدمة إنهاء اجراءات السفر واصدار بطاقة الصعود إلى الطائرة وبطائق الأمتعة واستلامها (نيابة عن شركة الطيران) لضيوف شركات الطيران الذين لديهم حجوزات سفر مؤكدة في المكان والزمان المناسب لهم وتوصيل الأمتعة الى المطار لوضعها على السير المخصص للرحلة.   
  • خدمة التوصيل لمقر السكن:
    تقدم خدمة استقبال الأمتعة من المطار (نيابة عن العميل) وتوصيلها الى الموقع المناسب له.

الحجز والإلغاء للخدمات

  • تشكل الحجوزات وشروط تقديم خدماتنا الواردة بهذه الوثيقة (بما في ذلك التعريفات المُطبقة) معاً أحكام وشروط العقد المُبرم بين جي إم سي والعميل، حيث سنقوم بتقديم خدمات إنهاء اجراءت السفر أو خدمة التوصيل للمنازل للمسافر الوارد اسمه في حجز السفر المضاف في سجل حجز طلب الخدمة المطلوبة عن طريق احدى منصاتنا.
  • تسجيل العضوية في احدى منصاتنا شرط أساسي في إجراءات الحجز.
  • يتم طلب الحجوزات عن طريق أحد منصاتنا.
  • تأكيد الحجوزات يخضع لتوفر إمكانية خدمة.
  • الاطلاع والموافقة على جميع الشروط والأحكام الخاصة بالحجز.
  • إكمال الإجراءات المتعلقة بآلية دفع قيمة الخدمات هي شرط أساسي لتأكيد الحجز.
  • يتم تأكيد حجز خدمة توصيل الأمتعة بعد تحميل صورة واضحة ومحدثة للهوية على الرحلات الداخلية أو صورة جواز السفر للرحلات الدولية.
  • يقر المسافر بصحة معلومات تسجيل العضوية وبصحة كافة المعلومات الشخصية المضافة في حجز طلب الخدمات، وبإتمامه إجراءات الحجز معنا، فإنه يوافق بذلك على استخدام معلوماته الشخصية على النحو المُفصل في سياسة الخصوصية، وبموجب ذلك تم إدراجها في الأحكام والشروط الخاصة بسياسة الخصوصية.
  • يقر المستخدم/المسافر بعلمه أن “الحساب” الممنوح له في أي من منصاتنا هو شخصي ولا يمكن استخدامه إلا من قبل المستخدم ذاته أو من أحد المفوضين باستخدامه، ولا يمكن حوالته (بيعه) أو تأجيره للغير، ويصرح المستخدم بمسؤوليته القانونية المباشرة عن جميع التصرفات والمكاتبات التي تتم من خلال حسابه.
  • إن وقت حجز الخدمة هو الفترة الزمنية لتقديم الخدمة خلالها .
  • قد يطرأ تغيير على مواعيد الحجز (تقديم أو تأخير) بعد التنسيق معكم.
  • تقدم خدماتنا داخل المدن المعلنة في صفحتنا الإلكترونية jed-sa.com والتطبيق الخاص في جي ام سي.
  • يحق للمسافر أو من يمثله طلب حجز انتظار للخدمة في حال عدم توفر إمكانية الحجز (سيتم التعامل مع الطلب بحسب أولوية الحجز).
  • يتم التواصل مع المسافر أو من يمثله فور تأكيد حجز الانتظار، لتسديد قيمة الخدمة لإنهاء إجراءات التأكيد.
  • يحق للمسافر أو من يمثله تعديل موعد الخدمة ) بحسب الإمكانية) قبل الموعد الأساسي بمدة لا تقل عن 5 ساعات.
  • يحق للمسافر أو من يمثله تعديل موقع الخدمة أو عدد الأمتعة قبل موعد الحجز بـ 5 ساعات وذلك بعد التسوية المالية لفرق الخدمات.
  • الإلغاء مع استرداد قيمة الخدمة في الحالات التالية:
    أ- إذا قرر المسافر أو من يمثله إلغاء الحجز قبل 3 ساعات من موعد حجز.
    ب- إذا الغت جي ام سي الإدارية الحجز بسبب ظروف قهرية أو خارجة عن الإرادة ، وسيتم اخطار المسافر قبل موعد الحجز.      

يحق لشركة جي ام سي إلغاء الحجز دون استرداد قيمة  الخدمة في الحالات التالية:                         

  • إذا كان المسافر أو من يمثله غير متواجد في مكان وزمان الاستلام أو التسليم وبعد انتظار لمدة 05 دقائق أو كان العنوان خطأ أو الموقع غير صحيح.            
  • إذا كان نقل الأمتعة يؤثر على سلامة ممتلكات الشركة أو شركة الطيران أو ممتلكات الركاب الأخرين.
  • رفض دفع قيمة الوزن الزائد.
  • اختلاف أعداد القطع أو الأوزان أو الأحجام عن ما تسمح به شركة الطيران.                        
  • حجز السفر غير مؤكد.
  • عدم إحضار المسافر أو من يمثله جوازات السفر او الوثائق المطلوبة وسارية المفعول لإنهاء الإجراءات.
  • تقديم المسافر أو من يمثله وثائق سفر غير صحيحة أو غير نظامية.                        
  • عند إلغاء المسافر أو من يمثله حجز الخدمات بعد استلام الأمتعة، ويتحمل المسافر كافة الإجراءات المترتبة على ذلك.
  • تحتفظ شركة جي ام سي بالحق في رفض قبول حجز الخدمات مع الاشعار وفق قنوات التواصل وتسوية قيمة الخدمات وفق السياسات الموضوعة.
  • تحتفظ شركة جي ام سي بالحق في رفض الحجوزات /الحسابات أو إلغائها /تجميدها في حال ثبوت وجود اساءة استخدام الخدمات من الأشخاص أو طرف ثالث.
  • الأسعار المُعلنة على موقع جي ام سي تعني سعر الخدمة لنقطة محددة ولعدد قطعتين مجانية في تاريخ معين ولا تشمل أي رسوم أخرى.
  • يتم احتساب قيمة 10 ريال عن كل قطعة زائدة .
  • عند طلب الخدمة يتم احتساب قيمة الضريبة المضافة وقيمة التأمين.
  • يتم تفصيل إجمالي قيمة الخدمة /الخدمات أثناء الحجز وفي الفاتورة.
  • يتم اعلان و تحديث أسعار الخدمات على منصاتنا و لمعرفة اسعارنا الرجاء الضغط هنا.
  • تضاف قيمة ضريبة القيمة المضافة ( 15%) إلى اجمالي قيمة الفاتورة بصفة منفصلة في خانة الضرائب.
  • جميع خدماتنا مشمولة بنظام التأمين حيث يتم إضافة قيمة التأمين و المقدرة (5 ريال) عن راكب إلى اجمالي  قيمة الفاتورة بصفة منفصلة في خانة التأمين . و لتفاصيل اكثر عن التأمين الرجاء الضغط هنا.
  • يتم تنفيذ عمليات سداد اجمالي قيمة الخدمة المطلوبة عبر منصاتنا باستخدام بطاقة مدى أو البطاقة الائتمانية، علما بأنه يتم تشفير كل البيانات المستخدمة للدفع بموجب بروتوكول SSL  و حماية 3D  طبقا للمقاييس الآمنة.
  • تتم معالجة جميع عمليات الاسترداد و التسوية خلال 5 أيام عمل.
  • يتم رد المبالغ المدفوعة فقط من خلال نفس طريقة السداد الأصلية.

تحديد المسؤوليات

نضمن لكم:

  • تقديم اعلى معايير جودة الخدمات والتطوير لموارد الخدمة .
  • المصداقية في التعامل والاحتفاظ بحقوق الخصوصية والسرية.
  • مبدأ الاحترام والالتزام.
  • تطبيق اعلى معايير الأمن والسلامة.

القيود والالتزامات الخاصة لخدمة إنهاء إجراءات السفر

لإصدار بطاقة الصعود للطائرة يلتزم المسافر أو من يمثله بالتالي:

  • تقديم هوية جميع الركاب المسافرين (المطلوب خدمتهم) على الرحلات الداخلية.
  • تقديم جوازات السفر لجميع الركاب المسافرين (المطلوب خدمتهم) على الرحلات الدولية بالإضافة إلى الوثائق المطلوبة سواء كانت تأشيرات أو شهادات أو جوازات صحية، وغيرها مما تتطلبها القوانين والأنظمة والأوامر الخاصة بالسلطات المحلية والدول المعنية.
  • يتحمل المسافر وحده كافة العقوبات المترتبة على إدخال معلومات وبيانات غير صحيحة أو غير دقيقة (عن قصد أو غير قصد) بالحجز (سواء كان حجز السفر أو حجز طلب الخدمات) حسب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأنظمة الدول المعنية (سواء كانت وجهة نهائية أو عبور).
  • تطلب بعض الدول الاحتفاظ بصور من متطلبات الدخول وفي حال رفض المسافر للامتثال لهذه المتطلبات وإكمال المستندات المطلوبة نحن نحتفظ بحق رفض إنهاء إجراءات السفر.
  • مسؤولية الحصول على وثائق السفر اللازمة مثل (تأشيرة الدخول ومتطلبات السفر للدول وجهة السفر أو العبور) هي مسؤولية المسافر.
  • ذا تم رفض دخول المسافر إلى أي بلد سواء كانت عبور أو وجهة نهائية  بسبب عدم امتثاله للشروط والأحكام و الأنظمة والقوانين والأوامر ومتطلبات الدخول ، أو الخروج أو بسبب عدم تقديم وثائق صحيحة أو منتهية الصلاحية أو في حالة تعمد إتلاف وثائق السفر الخاصة به أثناء الرحلة ، فعليه يتحمل المسافر كل العقوبات وجميع التكاليف المترتبة على ذلك و الغرامات و الرسوم المفروضة من قبل السلطات المعنية.
  • إحضار جميع الأمتعة إلى ممثل الخدمات في موقع الخدمة أمام مقر السكن.
  • وضع البطاقات التعريفية على امتعة السفر.
  • إحكام إغلاق الأمتعة ، تجهيز الأمتعة وفق الإجراءات الأمنية .
  • الالتزام بعدد الامتعة والوزن المسموح به من شركة الطيران ولمعلومات أكثر اضغط هنا.
  • دفع الوزن الزائد (إذا وُجد) .
  • التوقيع بتأكيد العلم والاطلاع في حال وجود أي تلفيات أو ملاحظات على بطاقة الأمتعة المشروط (LRT)..
  • تحتفظ جي ام سي بالحق في رفض إنهاء إجراءات السفر في حال عدم الامتثال للقيود والالتزامات الخاصة بقبول الأمتعة وسيتم تطبيق سياسة إلغاء حجز الخدمات دون استرداد قيمة الخدمة.
  • التوقيع والإقرار بالعلم والإجابة على جميع الأسئلة الأمنية (والقادم ذكرها في 4.5.1).

إن الامتثال لشروط وقواعد منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) واتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) والهيئة العامة الطيران المدني (GACA) للخدمات المقدمة هي أمر إلزامي وذلك لمنع تعرض الأشخاص والممتلكات للخطر وحفاظا على السلامة العامة، ونحن جي ام سي نطبق جميع الاشتراطات الخاصة في خدماتنا، كما أنه تحظر جميع شركات الطيران حمل المواد التالية:

  • الأسلحة النارية، والذخائر، السيوف والسكاكين.
  • المواد المتفجرة /الحارقة / القابلة للاشتعال /السامة /الغازات المضغوطة.
  • جميع المواد السائلة والهلامية مثل الجل، ومعجون الأسنان، ومستحضرات التجميل السائلة، والعطور ضمن الأمتعة المعاينة.
  • لا يسمح بحمل ولاعات السجائر ضمن جميع الأمتعة.
  • الذهب والمجوهرات والمبالغ النقدية والوثائق الرسمية.
  • جميع الأجهزة التي تحتوي على بطاريات الليثيوم.
  • الأطعمة والمأكولات والمشروبات بجميع انواعها.
  • المواد التي يحظر نقلها بموجب القوانين أو القواعد التنظيمية أو الأوامر سارية المفعول لأي دول يتم الطيران منها أو إليها.
  • المواد التي تعتبرها شركات الطيران غير ملائمة للنقل، نظرًا لخطورتها، أو كونها غير آمنة، أو بسبب وزنها، أو حجمها، أو شكلها، أو طبيعتها، أو نظرًا لأنها قابلة للكسر أو للتلف.
  • إحكام إغلاق أمتعة السفر هي مسؤولية العميل.
  • الغازات المضغوطة (المبردة بشدة، القابلة للاشتعال، الغير قابلة للاشتعال والسامة).
  • المواد الهشة والقابلة للتلف.

إن الأسئلة الأمنية هي من الشروط الإلزامية التي فرضتها المنظمات المحلية والعالمية السابق ذكرها والتي توجب المسافر الإجابة عليها وإقرار التوقيع بالعلم وهي:

  • هل هذه هي أمتعتك؟
  • هل قمت بغلقها بنفسك؟
  • هل انت متأكد من محتوياتها؟
  • هل تركت امتعتك بدون مرافق و/أو في مكان معزول في أي وقت من الأوقات؟

إن الأسئلة الأمنية هي من الشروط الإلزامية التي فرضتها المنظمات المحلية والعالمية السابق ذكرها والتي توجب المسافر الإجابة عليها وإقرار التوقيع بالعلم وهي:                                           

  • هل هذه هي أمتعتك؟                                          
  • هل قمت بغلقها بنفسك؟                                                     
  • هل انت متأكد من محتوياتها؟                                            
  • هل تركت امتعتك بدون مرافق و/أو في مكان معزول في أي وقت من الأوقات؟
  • في حال وجود ملاحظات أمنية على الأمتعة المستلمة يتم التعامل معها وفق الأنظمة الموضوعة من قبل سُلطة المطار وبحسب الاختصاص.
  • خدماتنا لا تشمل نقل أو شحن طرود الحيوانات.
  • تحتاج الكراسي الكهربائية إجراءات واحترازات امنية لاحتوائها على البطارية، وعليه فإن خدماتنا لا تشمل نقل الكراسي الكهربائية.

خدمة نقل الأمتعة لمقر السكن

  • تحميل صورة واضحة ومحدثة للهوية على الرحلات الداخلية.
  • تحميل صورة واضحة ومحدثة لجواز السفر على الرحلات الدولية.
  • تحميل صورة للأمتعة توضح الشكل واللون.
  • تحميل صورة من بطاقة الأمتعة.

إقرار المسافر بالإفصاح الجمركي في حال وجود ما يستوجب الإفصاح عنه في الأمتعة الخاصة به لسُلطة الجمارك في محطة الوصول الأولى للمملكة العربية السعودية، وتأكيد الإقرار بالتالي:

  • عدم وجود أي مواد ممنوعة أو مشروطة مع تحمل كافة المسؤوليات الخاصة بذلك.
  • إذا لزم الأمر يجب أن تكون موجوداً عند تفتيش الأمتعة الخاصة بك من قِبل إدارات السُلطة بالمطار (الجمارك، الأمن، الجوازات والإدارات المعنية) لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي ضرر أو خسارة تلحق بك أو بأمتعتك أثناء التفتيش أو نتيجة لعدم وجودك.
  • المدة الزمنية المتوقعة لتوصيل الأمتعة هي 3ساعات كحد أقصى من وصول الرحلة وفي حدود مسافة 45 كيلو متر داخل المدينة.
  • المدة الزمنية المتوقعة لتوصيل الأمتعة هي 6 ساعات كحد أقصى من وصول الرحلة وفي حدود مسافة أكثر من 45 إلى 100 كيلو متر خارج المدينة.
  • احضار هوية/ جواز سفر المسافر لمطابقتها عند استلام الأمتعة.
  • بموافقتك للشروط والأحكام فإنك تفوضنا باستلام أمتعتك من على سير الأمتعة وإخضاعها للتفتيش الجمركي أو أي سُلطة من سُلطات المطار.
  • يتحمل المسافر كافة العقوبات المترتبة على إدخال معلومات وبيانات غير صحيحة أو غير دقيقة (عن قصد أو غير قصد) بالتطبيق او الموقع الخاص بجي ام سي حسب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يتشرف فريق عمل شركة جي ام سي بخدمتكم إلا أنه في حال عدم تواجدكم في مكان وزمان التسليم وبعد انتظاركم لمدة 05 دقائق سيتم تطبيق سياسة الإلغاء وينتج عنه التالي:

  • يتحمل المسافر مسؤولية استلام الأمتعة من موقعنا، وإذا رغب في إعادة توصيلها يتحمل قيمة خدمة إعادة توصيل الأمتعة.
  • في حال عدم الاستلام سيتم احتساب أرضية تخزين عن كل يوم مبلغ قدره 100 ريال عن كل قطعة
  • يسقط حق المطالبة للأمتعة الغير مستلمة والتي تجاوزت مدة تخزينها 3 أيام ويحق لشركة جي ام سي إتلافها.

التأمين

تفخر جي ام سي بخدمة عملائها ضيوف شركات الطيران بكل ما يتعلق بإجراءات السفر (استقبال وتوصيل امتعة المسافرين) ومن منطلق الحرص على تعزيز الثقة بين العميل وجي ام سي ولتكون امتعتكم تحت اعيننا (بإذن الله) منذ استلامها حتى تسليمها بين المطار ومقر السكن ولجعل احتمال ضياعها أو تلفها احتمال غير موجود فإننا نقدم الضمانات التالية:                                        

  • فريق العمل – كوادر سعودية مؤهلة لتقديم الخدمات.                                           
  • أحدث الأنظمة الرقمية والسحابية في خدمات السفر وصناعة الطيران.                                               
  • مركبات مجهزة بأحدث الأنظمة الرقمية للمراقبة (كاميرات مراقبة (CCTV).                                                   
  • تغليف الأمتعة بغلاف واقي اثناء الخدمة.                                            
  • ترصيص الأمتعة بأرقام تسلسلية.                                                      
  • تغطية تأمين والتعويض للأمتعة بين مقر السكن والمطار.
  • خدمات إنهاء إجراءات السفر (تبدأ بعد استلام الأمتعة من العميل وتنتهي عند وضعها على السير المخصص للرحلة في المطار) علما بأنه يتم تصوير الأمتعة عند الاستلام وعند وضعها على السير.
  • خدمات الوصول (تبدأ بعد استلام الأمتعة من السير المخصص للرحلة وتنهي عند استلام العميل للأمتعة) علما بأنه يتم تصوير الأمتعة عند استلامها من على السير، ولا تتحمل جي ام سي مسؤولية منع سلطات المطار من فتح الأمتعة و منع دخول أي من محتوياتها.
  • تنحصر مسؤولية شركة جي ام سي على الأضرار الظاهرة فقط للأمتعة المستلمة، كما أنه لن تكون هنالك مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو أضرار مترتبة نتيجة للضرر.
  • لا تتحمل شركة جي ام سي مسؤولية محتويات الحقائب الثمينة (النقود، الذهب، المجوهرات،,,,,,,,) ولا الوثاق الرسمية أو الهامة (جواز السفر، الهوية، …….)
  • لا تتحمل شركة جي ام سي المسؤولية عن الضرر الحاصل للأمتعة بأي شكل من الأشكال في الحالات التالية:

    1. الأمتعة التالفة أو القابلة للتلف والتي تم استلامها من قبل ممثل الخدمات وعليها بطاقة عفش مشروط بتوقيع العميلLTR.

    2.الأمتعة التي تحتوي على مواد خطرة تتعارض مع اللوائح والأنظمة.  

  1. الأمتعة التي تحتوي على مواد ممنوعة تتعارض مع اللوائح والأنظمة.
  2. الأمتعة التي تستوجب سداد رسوم جمركية.

5.الأمتعة التالفة أو المتضررة بسبب طرف ثالث.  

  • الإلتزام بجميع القيود والالتزامات الخاصة بالخدمات.
  • الالتزام بالحد الزمني للشكاوى عن الأمتعة.
  • يتم تطبيق جميع حالات التعويضات وفق القواعد و الإجراءات الموضوعة.
  • يحق للعميل المطالبة بالتعويض خلال 24 ساعة من تقديم خدمة إنهاء إجراءات السفر.
  • يحق للعميل المطالبة بالتعويض خلال 24 ساعة من استلام الأمتعة في خدمة توصيل أمتعة الوصول.
×

How may I help You

×